近幾年,定制家具在家居業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)中占有重要席位。人們的個(gè)性化需求越來(lái)越多,打著“定制”招牌的家具也越來(lái)越多,也正因此,市場(chǎng)問(wèn)題頻出,亂想?yún)采H绻诙ㄖ萍揖咧杏龅絾?wèn)題,消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)?
定金、訂金有區(qū)別
相信我們都經(jīng)常聽(tīng)到“年后/年前/年中,首次/最后一場(chǎng)活動(dòng),只要預(yù)交×××定金即可享受前所未有的×折優(yōu)惠”,剛好有購(gòu)買(mǎi)欲望的買(mǎi)家聽(tīng)到準(zhǔn)會(huì)心動(dòng),不就交個(gè)定金嘛,沒(méi)事。
以為自己撿了個(gè)大便宜,可誰(shuí)知,還不到一個(gè)月,再次經(jīng)過(guò)那家家具店時(shí),卻發(fā)現(xiàn)此次折扣比自己之前下定的還要低。此時(shí),換誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得自己上當(dāng)了,肯定會(huì)去找店家理論并要求返還定金。
可是,定金非“訂金”除非商家沒(méi)有履行約定,否則無(wú)法退還。
櫥柜計(jì)價(jià)貓膩多
除了衣帽間、衣柜外,櫥柜也是家具定制中的“常客”,同時(shí)定制櫥柜還是其中較為復(fù)雜、整體金額較高的產(chǎn)品。因櫥柜計(jì)價(jià)方法而引起的消費(fèi)糾紛也不少。
不少消費(fèi)者反映,在門(mén)店看上了某款櫥柜,當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員按照尺寸計(jì)算后,給出的價(jià)格挺合適就交付了定金??僧?dāng)家里安好水電、貼好瓷磚,就等安裝櫥柜時(shí),接到的櫥柜報(bào)價(jià)單,比原先算好的價(jià)格卻多出了幾千元。
原來(lái)第一份報(bào)價(jià)只包括柜體、板面、臺(tái)面,未包括鏈、碗籃、調(diào)味籃、煤氣包管等五金及附件,所以導(dǎo)致最終報(bào)價(jià)多出幾千元。
消費(fèi)者認(rèn)為,自己并不了解櫥柜的計(jì)價(jià)方式,而業(yè)務(wù)員在他預(yù)訂櫥柜的時(shí)候也沒(méi)有解釋清楚,現(xiàn)在櫥柜的總價(jià)超過(guò)了自己的預(yù)算,實(shí)在難以接受。
售后服務(wù)成焦點(diǎn)
安裝產(chǎn)品后,并不意味著購(gòu)物之旅就走到了終點(diǎn)。定制家具是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合的產(chǎn)品,其性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量,還與安裝工藝有很大的關(guān)系。作為多部件組裝的商品,定制家具在安裝或使用過(guò)程中保養(yǎng)不當(dāng),都很容易產(chǎn)生各種問(wèn)題,臺(tái)面斷裂、柜門(mén)縫隙變大、廠家不給及時(shí)維修等問(wèn)題無(wú)疑會(huì)給消費(fèi)者的生活增添許多煩惱。不少店家和廠家以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由拒絕提供售后服務(wù),由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮。
為此,需提醒廣大消費(fèi)者,選購(gòu)定制家具應(yīng)做好以下三點(diǎn):
二、簽訂合同時(shí),對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)及交付時(shí)間等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定,并分清“定金”與“訂金”的區(qū)別;
三、對(duì)于商家提出的“五年保修,終身維修”等售后承諾要有書(shū)面憑證,不宜輕信口頭承諾。